Descripción
Empresa del sector software (SaaS) en crecimiento busca un Agente de Customer Success Bilingüe para acompañar a sus cuentas durante todo el ciclo de vida del cliente. El rol se enfoca en la retención, la adopción del producto y la construcción de relaciones a largo plazo con clientes en mercados de habla inglesa y española. Buscamos una persona proactiva, con orientación al cliente y capacidad de identificar oportunidades de mejora. Ofrecemos un ambiente dinámico, esquema híbrido y un plan de desarrollo profesional sólido.
Responsabilidades
- Realizar sesiones de onboarding y seguimiento con clientes nuevos
- Asegurar la adopción y el uso óptimo de la plataforma
- Identificar riesgos de cancelación y proponer planes de retención
- Detectar oportunidades de expansión de cuentas
- Recopilar retroalimentación de clientes y compartirla con el equipo de producto
Requisitos
- Inglés avanzado escrito y hablado (90% o superior)
- Licenciatura concluida en mercadotecnia, negocios o afín
- Experiencia de 1 a 3 años en customer success, cuentas o atención a cliente
- Habilidades de comunicación y negociación
- Manejo de herramientas CRM y métricas de retención
Beneficios
- Esquema híbrido de trabajo
- Bono por retención y satisfacción de clientes
- Seguro de gastos médicos menores
- Vales de despensa
- Capacitación continua y certificaciones
