Analista de Calidad de Atención a Cliente Bilingüe

Descripción

Estamos en búsqueda de un analista de calidad bilingüe que evalúe y audite interacciones de servicio en inglés y español para asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos. El rol implica monitorear llamadas y chats, identificar áreas de mejora y generar reportes con hallazgos accionables. Colaborarás de cerca con coordinadores y formadores para impulsar planes de mejora del desempeño. Buscamos a alguien analítico, con atención al detalle y capacidad para retroalimentar de forma constructiva. Es una posición clave para elevar la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Monitorear y calificar llamadas, chats y correos en inglés y español
• Elaborar reportes de calidad y métricas de cumplimiento
• Identificar tendencias y proponer oportunidades de mejora
• Brindar retroalimentación a ejecutivos y coordinadores
• Apoyar en calibraciones y revisión de criterios de evaluación

Requisitos

• Inglés avanzado (C1) escrito y hablado
• Licenciatura trunca o concluida en áreas administrativas (deseable)
• 1 a 2 años de experiencia en aseguramiento de calidad o atención a cliente
• Dominio de Excel intermedio y herramientas de análisis
• Habilidades de comunicación y retroalimentación

Beneficios

• Prestaciones superiores a las de ley
• Esquema híbrido tras periodo de capacitación
• Seguro de gastos médicos menores
• Vales de despensa
• Plan de desarrollo profesional