Descripción
Estamos en búsqueda de un analista de experiencia al cliente bilingüe que recopile, analice e interprete datos de satisfacción y retroalimentación de clientes para proponer mejoras. El perfil combina análisis cuantitativo con sensibilidad hacia la voz del cliente en inglés y español. Generarás reportes de NPS, CSAT y otros indicadores para la toma de decisiones. Buscamos a alguien metódico, con curiosidad analítica y buena comunicación. Es una posición ideal para perfiles semi-senior que quieren especializarse en CX.
Responsabilidades
- Analizar encuestas de satisfacción (NPS, CSAT, CES) en inglés y español
- Elaborar reportes y dashboards de la voz del cliente
- Identificar puntos de fricción y proponer mejoras al journey
- Colaborar con áreas operativas para implementar acciones
- Dar seguimiento a indicadores y presentar resultados
Requisitos
- Inglés avanzado (C1) escrito y hablado
- Licenciatura concluida en áreas administrativas, mercadotecnia o afines
- 1 a 3 años de experiencia en análisis de datos o CX
- Excel avanzado; deseable Power BI o herramientas de visualización
- Pensamiento analítico y orientación al cliente
Beneficios
- Esquema híbrido flexible
- Prestaciones superiores a las de ley
- Seguro de gastos médicos menores
- Vales de despensa
- Capacitación y certificaciones en CX
