Descripción
Empresa del sector tecnológico busca un Analista de Soporte Técnico para integrarse a su mesa de ayuda de primer y segundo nivel. El rol consiste en atender y resolver incidencias de usuarios internos, dar seguimiento a tickets y escalar los casos que lo requieran. Es ideal para alguien al inicio de su carrera en sistemas, con vocación de servicio y buena comunicación. Se ofrece un ambiente de aprendizaje con posibilidad de crecimiento hacia áreas de infraestructura o desarrollo. La posición es presencial en Guadalupe.
Responsabilidades
- Atender solicitudes y reportes de los usuarios vía telefónica, correo y sistema de tickets
- Diagnosticar y resolver fallas de hardware, software y conectividad
- Realizar configuración e instalación de equipos de cómputo
- Documentar incidencias y soluciones en la base de conocimiento
- Escalar casos complejos a los niveles correspondientes
Requisitos
- Carrera técnica o profesional en informática o sistemas (titulado o trunco)
- 1 año de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda
- Conocimientos de Windows, Office 365 y redes básicas
- Manejo de sistemas de tickets (deseable)
- Actitud de servicio y orientación al usuario
Beneficios
- Prestaciones de ley
- Capacitación constante
- Posibilidad de crecimiento interno
- Ambiente laboral estable
