Descripción
Buscamos un Analista de Soporte Técnico para integrarse a la mesa de ayuda de primer nivel de una reconocida empresa del sector retail. La posición atiende a usuarios internos vía telefónica, correo y sistema de tickets, brindando solución a incidencias de hardware, software y conectividad. Es una excelente oportunidad para perfiles que inician su carrera en sistemas y desean crecer en infraestructura y operaciones de TI. El esquema es presencial en oficinas corporativas con rotación ocasional de turnos. Se ofrece capacitación continua y plan de carrera dentro del área de tecnología.
Responsabilidades
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de soporte en la herramienta de mesa de ayuda
- Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con equipo de cómputo, periféricos y aplicaciones de oficina
- Escalar al segundo nivel los casos que excedan el alcance del puesto documentando los pasos realizados
- Configurar cuentas de usuario, accesos y restablecimiento de contraseñas
- Apoyar en la instalación y mantenimiento básico de equipos de cómputo
Requisitos
- Carrera técnica o licenciatura trunca o concluida en Sistemas, Informática o afín
- 6 meses a 1 año de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda
- Conocimiento de Windows, paquetería Office 365 y redes básicas
- Actitud de servicio y buena comunicación con usuarios
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial
Beneficios
- Prestaciones de ley
- Capacitación y certificaciones internas
- Plan de carrera en TI
- Vales de despensa
