Descripción
Líder de Operaciones de Contact Center en Monterrey (presencial). Oportunidad en una compañía global con sede en Singapur que está formando sus equipos en México. El inglés es un plus, no un requisito. Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.
Responsabilidades
- Liderar la función de Atención a Cliente como Líder de Operaciones de Contact Center.
- Identificar patrones recurrentes en las consultas y proponer mejoras al producto o a los procesos.
- Acompañar el onboarding de nuevos clientes para asegurar una activación exitosa.
- Monitorear métricas clave (CSAT, NPS, tiempo de resolución) y trabajar para mejorarlas.
- Construir relaciones de confianza con cuentas clave y promover su retención.
- Colaborar con Producto, Ventas y Operaciones para cerrar el ciclo de retroalimentación del cliente.
- Liderar iniciativas de alto impacto y ser mentor de perfiles más junior del equipo.
Requisitos
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
- Experiencia previa en atención al cliente, soporte o customer success.
- Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce, HubSpot o similar).
- Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos.
- Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.
- Inglés deseable (es un plus, no un requisito indispensable).
Beneficios
- Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
- Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
- Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
- Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
- Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
- Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
Proceso de aplicación
- Da clic en “Aplicar ahora”.
- Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
- Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo aplico?
- Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
- ¿La vacante es remota?
- Esta posición es presencial, con base en Monterrey.
- ¿Tiene costo aplicar?
- No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
