Descripción
Firma del sector de servicios financieros busca un Coordinador de Atención a Clientes Bilingüe para liderar a un equipo de representantes y asegurar la calidad del servicio en operaciones en inglés y español. El perfil ideal cuenta con experiencia previa supervisando equipos en centros de contacto y orientación clara hacia los indicadores de desempeño. Serás responsable de impulsar la mejora continua, capacitar al personal y mantener altos niveles de satisfacción del cliente. Buscamos un líder cercano, analítico y con fuerte capacidad de organización.
Responsabilidades
- Supervisar y dar seguimiento al desempeño de un equipo de representantes bilingües
- Monitorear indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente
- Capacitar y retroalimentar al personal de manera continua
- Elaborar reportes de resultados para la dirección
- Gestionar la resolución de casos escalados y clientes prioritarios
Requisitos
- Inglés avanzado (90% o superior)
- Licenciatura concluida en áreas administrativas o afines
- Experiencia mínima de 2 años como supervisor o coordinador en call center
- Manejo de indicadores de operación y reportes en Excel
- Habilidades de liderazgo y manejo de equipos
Beneficios
- Prestaciones superiores a la ley
- Bono trimestral por cumplimiento de metas
- Seguro de gastos médicos mayores
- Fondo de ahorro
- Estacionamiento sin costo
