Descripción
Estamos en búsqueda de un coordinador de capacitación bilingüe responsable de impartir la formación inicial y continua de los ejecutivos de atención a cliente. El rol combina diseño de sesiones, facilitación de cursos en inglés y español y evaluación del aprendizaje. Acompañarás a los nuevos ingresos durante su onboarding hasta su integración a la operación. Buscamos un perfil con habilidades de facilitación, energía y orientación a las personas. Es una posición clave para asegurar la calidad desde el inicio.
Responsabilidades
- Impartir capacitación inicial y de actualización en inglés y español
- Diseñar y actualizar materiales y guiones de formación
- Evaluar el desempeño y la curva de aprendizaje de los participantes
- Acompañar a los nuevos ingresos durante el onboarding
- Colaborar con calidad y operación para detectar necesidades de capacitación
Requisitos
- Inglés avanzado (C1) hablado y escrito
- Licenciatura concluida o trunca avanzada (pedagogía, comunicación o afín deseable)
- 1 a 3 años de experiencia como trainer o en atención a cliente
- Habilidades de facilitación y oratoria
- Manejo de paquetería Office y herramientas de presentación
Beneficios
- Prestaciones superiores a las de ley
- Seguro de gastos médicos menores
- Bono por desempeño
- Vales de despensa
- Plan de desarrollo hacia jefatura de capacitación
