Coordinador de Equipo de Atención a Cliente Bilingüe

Descripción

Buscamos un coordinador bilingüe responsable de liderar un equipo operativo de ejecutivos de atención a cliente, asegurando el cumplimiento de metas de servicio y productividad. El rol combina liderazgo de personas, seguimiento de indicadores y gestión de la operación diaria. Serás el enlace entre tu equipo y las áreas de soporte para garantizar una experiencia consistente. Buscamos un perfil con experiencia previa liderando equipos y orientación a resultados. Ofrecemos un entorno de crecimiento con responsabilidades crecientes.

Responsabilidades

• Liderar y dar seguimiento a un equipo de 12 a 18 ejecutivos bilingües
• Monitorear indicadores de servicio, productividad y satisfacción
• Realizar sesiones de coaching y planes de desarrollo individual
• Coordinar horarios, ausencias y cobertura de la operación
• Generar reportes de desempeño para la gerencia

Requisitos

• Inglés avanzado (C1) hablado y escrito
• Licenciatura concluida o trunca avanzada
• 2 a 4 años de experiencia liderando equipos en atención a cliente
• Manejo de indicadores de centro de contacto (KPIs/SLA)
• Habilidades de liderazgo y gestión de personas

Beneficios

• Prestaciones superiores a las de ley
• Bono mensual por cumplimiento de metas
• Seguro de gastos médicos menores
• Fondo de ahorro
• Plan de carrera hacia jefatura