Coordinador de Servicio al Cliente y Posventa

Descripción

Empresa del sector automotriz solicita un Coordinador de Servicio al Cliente y Posventa para gestionar la satisfacción y retención de clientes después de la venta. La persona liderará al equipo de atención, dará seguimiento a garantías y reclamaciones, y asegurará una experiencia de calidad. Buscamos un perfil con experiencia en atención al cliente y habilidades de coordinación. Trabajarás de cerca con las áreas comercial y de operaciones. Es una posición clave para fortalecer la lealtad de los clientes.

Responsabilidades

• Coordinar al equipo de atención al cliente y posventa
• Dar seguimiento a garantías, quejas y reclamaciones de clientes
• Medir y reportar indicadores de satisfacción del cliente
• Proponer mejoras en los procesos de atención y retención
• Atender casos especiales y escalamientos

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o afín
• Experiencia de 2 a 4 años en servicio al cliente, idealmente con personal a cargo
• Manejo de indicadores de satisfacción (NPS, CSAT)
• Habilidades de liderazgo y resolución de conflictos
• Dominio intermedio de Excel y sistemas CRM

Beneficios

• Prestaciones superiores a la ley
• Seguro de gastos médicos menores
• Vales de despensa
• Plan de desarrollo profesional