Coordinador de Workforce / Programación de Turnos (Bilingüe)

Descripción

Estamos buscando un coordinador de workforce bilingüe encargado de pronosticar volúmenes, programar turnos y optimizar la capacidad operativa del centro de contacto. El rol combina análisis de datos en tiempo real con planeación de la fuerza laboral para cumplir los niveles de servicio. Monitorearás el comportamiento de las colas y harás ajustes de personal según la demanda. Buscamos un perfil analítico, con manejo de herramientas WFM y comunicación fluida en inglés. Es una posición clave para la eficiencia de la operación.

Responsabilidades

• Elaborar pronósticos de volumen y planificar la programación de turnos
• Monitorear en tiempo real colas, adherencia y niveles de servicio
• Ajustar asignaciones de personal según la demanda
• Generar reportes de ocupación, productividad y SLA
• Coordinar con supervisores los ajustes operativos

Requisitos

• Inglés avanzado (B2-C1) para comunicación con áreas y clientes
• Licenciatura concluida o trunca avanzada
• 1 a 3 años de experiencia en WFM o planeación de call center
• Excel avanzado; deseable conocimiento de herramientas WFM
• Fuerte capacidad analítica y manejo de datos

Beneficios

• Prestaciones superiores a las de ley
• Seguro de gastos médicos menores
• Fondo de ahorro
• Vales de despensa
• Capacitación en herramientas de planeación