Descripción
Director de Experiencia del Cliente en Monterrey (remoto). Oportunidad en una firma internacional con sede en Suiza que está formando sus equipos en México. Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.
Responsabilidades
- Liderar la función de Atención a Cliente como Director de Experiencia del Cliente.
- Atender y resolver solicitudes de clientes por chat, correo y teléfono en español e inglés, cumpliendo los niveles de servicio acordados.
- Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su cierre, documentando la interacción en el CRM.
- Escalar incidencias complejas a los equipos especialistas con el contexto completo del cliente.
- Identificar patrones recurrentes en las consultas y proponer mejoras al producto o a los procesos.
- Acompañar el onboarding de nuevos clientes para asegurar una activación exitosa.
- Definir la estrategia del área, gestionar el presupuesto y reportar resultados a la dirección global.
Requisitos
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
- Experiencia previa en atención al cliente, soporte o customer success.
- Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce, HubSpot o similar).
- Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos.
- Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.
Beneficios
- Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
- Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
- Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
- Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Proceso de aplicación
- Da clic en “Aplicar ahora”.
- Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
- Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo aplico?
- Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
- ¿La vacante es remota?
- Esta posición es remoto, con base en Monterrey.
- ¿Tiene costo aplicar?
- No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
