Descripción
Buscamos un ejecutivo bilingüe de soporte técnico de primer nivel para asistir a usuarios con incidencias básicas de hardware, software y conectividad. El rol es operativo y requiere combinar habilidades técnicas fundamentales con excelente atención al cliente en inglés y español. Diagnosticarás, documentarás y resolverás tickets siguiendo guiones y procedimientos. Buscamos personas con interés en tecnología y buena capacidad de explicación. Brindamos capacitación técnica para fortalecer tus conocimientos.
Responsabilidades
- Atender solicitudes de soporte técnico de nivel 1 en inglés y español
- Diagnosticar y resolver incidencias básicas siguiendo procedimientos
- Registrar y categorizar tickets en la herramienta de gestión
- Escalar casos complejos al nivel 2 con la documentación adecuada
- Guiar al usuario de forma clara y paciente
Requisitos
- Inglés avanzado (B2-C1) técnico y conversacional
- Bachillerato técnico o carrera trunca en sistemas (deseable)
- Conocimientos básicos de sistemas operativos y redes
- Experiencia en soporte o help desk (deseable)
- Disponibilidad para turnos rotativos
Beneficios
- Prestaciones superiores a las de ley
- Capacitación técnica continua
- Bono por desempeño
- Transporte de personal en algunos turnos
- Crecimiento hacia soporte de nivel 2
