Ejecutivo de Atención a Cliente Bilingüe (Inbound)

Descripción

Buscamos un ejecutivo bilingüe para atender llamadas entrantes de clientes en Estados Unidos y México, brindando soluciones de primer contacto con calidez y eficiencia. La posición es ideal para personas con vocación de servicio que disfrutan resolver dudas y dar seguimiento puntual a cada caso. Trabajarás en un esquema operativo con turnos rotativos y herramientas digitales de registro. Ofrecemos capacitación inicial pagada y un ambiente dinámico orientado a la mejora continua. Se valora la actitud positiva y la disposición para crecer dentro del área de servicio.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes en inglés y español de clientes del extranjero
• Registrar y dar seguimiento a cada interacción en el sistema CRM
• Resolver dudas, quejas y solicitudes de primer contacto
• Escalar casos complejos al área correspondiente
• Cumplir con métricas de calidad y tiempos de respuesta

Requisitos

• Inglés conversacional avanzado (B2-C1) comprobable
• Bachillerato concluido o experiencia equivalente
• Experiencia de 6 meses a 1 año en atención telefónica (deseable)
• Manejo básico de paquetería Office y sistemas CRM
• Disponibilidad para turnos rotativos

Beneficios

• Prestaciones de ley desde el primer día
• Capacitación inicial pagada
• Bonos por desempeño y asistencia
• Fondo de ahorro
• Oportunidades de crecimiento interno