Descripción
Empresa de tecnología en expansión requiere un Ejecutivo de Soporte Técnico Bilingüe para acompañar a clientes corporativos en la resolución de incidencias de software y plataformas en la nube. El rol combina habilidades técnicas con una excelente comunicación en inglés y español, atendiendo principalmente a cuentas en Norteamérica. Ofrecemos un esquema híbrido con días de trabajo desde casa y un ambiente colaborativo enfocado en la mejora continua. Es una excelente oportunidad para crecer dentro del área de soporte y tecnología.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 vía chat, correo y teléfono
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con software y conectividad
- Documentar tickets y mantener actualizada la base de conocimiento
- Coordinar con equipos de ingeniería para casos escalados
- Garantizar tiempos de respuesta dentro de los acuerdos de nivel de servicio
Requisitos
- Inglés avanzado escrito y hablado (90% o superior)
- Carrera técnica o profesional en sistemas, informática o afín
- Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico o help desk
- Conocimiento de herramientas de ticketing (tipo Zendesk o similar)
- Habilidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla
Beneficios
- Esquema híbrido de trabajo
- Seguro de gastos médicos menores
- Vales de despensa
- Plan de carrera y certificaciones
- Día de descanso por cumpleaños
