Descripción
Buscamos un Especialista Senior en Experiencia del Cliente (CX) Bilingüe para diseñar y optimizar los recorridos de atención de clientes nacionales e internacionales. La persona seleccionada analizará puntos de contacto, identificará oportunidades de mejora y propondrá iniciativas para elevar la satisfacción y lealtad. Este rol requiere dominio del inglés y experiencia previa en proyectos de mejora de experiencia del cliente. Colaborarás con equipos de operaciones, producto y datos para implementar cambios medibles. Buscamos un profesional analítico, con visión estratégica y orientación a resultados.
Responsabilidades
- Mapear y rediseñar los customer journeys en español e inglés
- Analizar encuestas de satisfacción (NPS, CSAT, CES) y detectar áreas de mejora
- Diseñar e implementar iniciativas de mejora de experiencia del cliente
- Colaborar con áreas operativas y de producto para ejecutar cambios
- Medir el impacto de las iniciativas mediante indicadores definidos
Requisitos
- Licenciatura en Mercadotecnia, Administración o afín
- Inglés avanzado (C1) escrito y conversacional
- Mínimo 4 años de experiencia en áreas de CX o experiencia del cliente
- Conocimiento de metodologías de Voice of the Customer y journey mapping
- Capacidad analítica y manejo de herramientas de encuestas y BI
Beneficios
- Prestaciones superiores a las de ley
- Seguro de gastos médicos mayores
- Modalidad de trabajo flexible
- Plan de desarrollo profesional
