Especialista Senior en Retención y Fidelización de Clientes Bilingüe

Descripción

Buscamos un Especialista Senior en Retención y Fidelización de Clientes Bilingüe enfocado en reducir la cancelación de servicios y fortalecer la lealtad de los clientes. La persona seleccionada manejará interacciones complejas en inglés y español, ofreciendo soluciones personalizadas y negociando ofertas de permanencia. Este rol requiere experiencia previa en áreas de retención o ventas consultivas con clientes exigentes. Analizarás motivos de baja y propondrás estrategias para mejorar los indicadores de retención. Buscamos un profesional persuasivo, empático y orientado al cumplimiento de metas.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de cancelación y negociar la permanencia del cliente
• Ofrecer soluciones y ofertas personalizadas en inglés y español
• Analizar motivos de baja y reportar tendencias al área correspondiente
• Cumplir con las metas de retención y satisfacción asignadas
• Proponer mejoras a los guiones y estrategias de fidelización

Requisitos

• Inglés avanzado (B2-C1) comprobable
• Mínimo 3 años en áreas de retención, fidelización o ventas consultivas
• Habilidades de negociación y manejo de objeciones
• Orientación a resultados y cumplimiento de metas
• Disponibilidad para rotación de turnos

Beneficios

• Esquema atractivo de comisiones sin tope
• Prestaciones superiores a las de ley
• Vales de despensa
• Bonos por desempeño mensual