Gerente de Capacitación y Desarrollo para Atención Bilingüe

Descripción

Estamos buscando un Gerente de Capacitación y Desarrollo para Atención Bilingüe que diseñe e implemente los programas formativos de los equipos de servicio al cliente. La persona seleccionada liderará al equipo de capacitadores y será responsable de las estrategias de onboarding, desarrollo de habilidades y nivelación de inglés. Buscamos un perfil con experiencia consolidada en formación dentro de operaciones bilingües de gran volumen. Trabajarás con operaciones y calidad para alinear los contenidos a las necesidades del negocio. El rol requiere visión pedagógica, liderazgo y capacidad de medir el impacto de la capacitación.

Responsabilidades

• Diseñar y dirigir los programas de capacitación y onboarding bilingüe
• Liderar y desarrollar al equipo de capacitadores e instructores
• Definir estrategias de nivelación y mejora del idioma inglés
• Medir la efectividad de la capacitación mediante indicadores de desempeño
• Colaborar con operaciones y calidad para identificar necesidades formativas

Requisitos

• Licenciatura en Pedagogía, Recursos Humanos, Administración o afín
• Inglés avanzado (C1) comprobable
• Mínimo 5 años en capacitación, 2 de ellos liderando equipos
• Experiencia en operaciones bilingües de gran volumen
• Conocimiento de metodologías de aprendizaje y diseño instruccional

Beneficios

• Prestaciones superiores a las de ley
• Seguro de gastos médicos mayores
• Bono anual por objetivos
• Esquema de trabajo híbrido