Descripción
Director de Customer Success en Ciudad de México (híbrido). Oportunidad en una scale-up tecnológica con sede en Singapur que está formando sus equipos en México. Vacante bilingüe (español/inglés). Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.
Responsabilidades
- Liderar la función de Atención a Cliente como Director de Customer Success.
- Mantener actualizada la base de conocimiento y los guiones de atención.
- Atender y resolver solicitudes de clientes por chat, correo y teléfono en español e inglés, cumpliendo los niveles de servicio acordados.
- Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su cierre, documentando la interacción en el CRM.
- Escalar incidencias complejas a los equipos especialistas con el contexto completo del cliente.
- Identificar patrones recurrentes en las consultas y proponer mejoras al producto o a los procesos.
- Definir la estrategia del área, gestionar el presupuesto y reportar resultados a la dirección global.
Requisitos
- Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para el puesto.
- Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
- Experiencia previa en atención al cliente, soporte o customer success.
- Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce, HubSpot o similar).
- Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos.
Beneficios
- Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
- Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
- Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
- Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
Proceso de aplicación
- Da clic en “Aplicar ahora”.
- Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
- Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo aplico?
- Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
- ¿La vacante es remota?
- Esta posición es híbrido, con base en Ciudad de México.
- ¿Tiene costo aplicar?
- No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
