Jefe de Operaciones de Servicio al Cliente Bilingüe

Descripción

Estamos en búsqueda de un Jefe de Operaciones de Servicio al Cliente Bilingüe para coordinar las distintas células de atención y soporte a pacientes y clientes internacionales. La persona seleccionada supervisará a varios líderes de equipo y será responsable del cumplimiento de los objetivos operativos y de servicio. Buscamos un perfil con experiencia consolidada en la gestión de operaciones de atención bilingüe en sectores regulados. Trabajarás en la planeación de recursos, control de indicadores y desarrollo de talento. El rol exige liderazgo, capacidad analítica y sensibilidad hacia un servicio empático y de calidad.

Responsabilidades

• Coordinar las células de atención y soporte bilingüe a clientes y pacientes
• Supervisar a los líderes de equipo y dar seguimiento a su desempeño
• Asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio y normativas del sector
• Planear recursos y dimensionar la operación según la demanda
• Impulsar planes de desarrollo y retención del equipo

Requisitos

• Licenciatura concluida, preferentemente en áreas administrativas o de la salud
• Inglés avanzado (C1) comprobable
• Mínimo 5 años en operaciones de atención a cliente, 2 en jefatura
• Experiencia en sectores regulados o con manejo de información sensible
• Habilidad para gestionar múltiples equipos simultáneamente

Beneficios

• Prestaciones superiores a las de ley
• Seguro de gastos médicos mayores y de vida
• Bono anual por resultados
• Plan de carrera a nivel gerencial