Descripción
Empresa de servicios de tercerización (BPO) busca un Líder de Equipo de Atención a Cliente Bilingüe para encabezar una de sus cuentas internacionales en operaciones de inglés y español. El rol implica la gestión integral del equipo, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y la coordinación directa con el cliente. Buscamos un perfil senior con sólida experiencia liderando operaciones de contacto y enfoque en resultados. Ofrecemos un entorno de alto crecimiento y la posibilidad de asumir mayores responsabilidades dentro de la operación.
Responsabilidades
- Liderar y desarrollar a un equipo de supervisores y representantes bilingües
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio con el cliente
- Analizar métricas operativas y proponer planes de mejora
- Mantener comunicación constante con el cliente internacional
- Gestionar la planeación de turnos, ausentismo y rotación del equipo
Requisitos
- Inglés avanzado (95% o superior)
- Licenciatura concluida en administración, negocios o afín
- Experiencia mínima de 4 años en operaciones de call center, 2 de ellos liderando equipos
- Dominio de indicadores de operación (AHT, CSAT, SLA, etc.)
- Habilidades de liderazgo, análisis y comunicación con clientes
Beneficios
- Prestaciones superiores a la ley
- Bono mensual por cumplimiento de SLA
- Seguro de gastos médicos mayores
- Fondo de ahorro
- Transporte de personal y comedor subsidiado
