Líder de Equipo de Soporte Técnico Bilingüe (Team Leader)

Descripción

Estamos en búsqueda de un Líder de Equipo de Soporte Técnico Bilingüe para coordinar a un grupo de especialistas que brindan asistencia técnica de nivel 1 y 2 a clientes internacionales. La persona seleccionada será responsable de monitorear el desempeño individual, brindar coaching y asegurar la resolución oportuna de incidencias. Buscamos un perfil con sólida experiencia en soporte técnico y habilidades de liderazgo para equipos en inglés y español. Trabajarás en un esquema híbrido con sesiones presenciales de retroalimentación y seguimiento. El rol es ideal para alguien que combine conocimiento técnico con vocación de servicio y desarrollo de talento.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar a un equipo de agentes de soporte técnico bilingüe
• Brindar coaching y retroalimentación individual basada en escuchas y métricas
• Escalar y dar seguimiento a incidencias críticas con equipos de ingeniería
• Asegurar el cumplimiento de los SLA y tiempos de resolución
• Elaborar reportes de productividad y calidad del equipo

Requisitos

• Inglés avanzado (B2-C1) comprobable
• Mínimo 3 años en soporte técnico y al menos 1 año liderando equipos
• Conocimiento de sistemas de ticketing y plataformas de help desk
• Habilidades de análisis de métricas y elaboración de reportes
• Disponibilidad para esquema híbrido y rotación de turnos

Beneficios

• Esquema híbrido de trabajo
• Vales de despensa
• Bono trimestral de desempeño
• Capacitación técnica continua y certificaciones