Descripción
Gerente de Calidad de Servicio en Guadalajara (remoto). Oportunidad en una compañía global con sede en Suecia que está formando sus equipos en México. El inglés es un plus, no un requisito. Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.
Responsabilidades
- Liderar la función de Atención a Cliente como Gerente de Calidad de Servicio.
- Monitorear métricas clave (CSAT, NPS, tiempo de resolución) y trabajar para mejorarlas.
- Construir relaciones de confianza con cuentas clave y promover su retención.
- Colaborar con Producto, Ventas y Operaciones para cerrar el ciclo de retroalimentación del cliente.
- Mantener actualizada la base de conocimiento y los guiones de atención.
- Atender y resolver solicitudes de clientes por chat, correo y teléfono en español e inglés, cumpliendo los niveles de servicio acordados.
- Liderar iniciativas de alto impacto y ser mentor de perfiles más junior del equipo.
Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente, soporte o customer success.
- Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce, HubSpot o similar).
- Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos.
- Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
- Inglés deseable (es un plus, no un requisito indispensable).
Beneficios
- Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
- Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
- Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
- Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
- Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
- Prestaciones superiores a las de ley.
Proceso de aplicación
- Da clic en “Aplicar ahora”.
- Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
- Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo aplico?
- Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
- ¿La vacante es remota?
- Esta posición es remoto, con base en Guadalajara.
- ¿Tiene costo aplicar?
- No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
