Descripción
Gerente de Calidad de Servicio en Querétaro (remoto). Oportunidad en un grupo multinacional con sede en Suecia que está formando sus equipos en México. Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.
Responsabilidades
- Liderar la función de Atención a Cliente como Gerente de Calidad de Servicio.
- Monitorear métricas clave (CSAT, NPS, tiempo de resolución) y trabajar para mejorarlas.
- Construir relaciones de confianza con cuentas clave y promover su retención.
- Colaborar con Producto, Ventas y Operaciones para cerrar el ciclo de retroalimentación del cliente.
- Mantener actualizada la base de conocimiento y los guiones de atención.
- Atender y resolver solicitudes de clientes por chat, correo y teléfono en español e inglés, cumpliendo los niveles de servicio acordados.
- Liderar iniciativas de alto impacto y ser mentor de perfiles más junior del equipo.
Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente, soporte o customer success.
- Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce, HubSpot o similar).
- Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos.
- Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
Beneficios
- Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
- Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
- Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
- Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
- Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
- Prestaciones superiores a las de ley.
Proceso de aplicación
- Da clic en “Aplicar ahora”.
- Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
- Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo aplico?
- Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
- ¿La vacante es remota?
- Esta posición es remoto, con base en Querétaro.
- ¿Tiene costo aplicar?
- No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
