Supervisor de Calidad de Atención Bilingüe (Quality Assurance)

Descripción

Estamos buscando un Supervisor de Calidad de Atención Bilingüe que lidere el área de aseguramiento de calidad en la operación de atención a clientes. La persona seleccionada será responsable de definir criterios de evaluación, monitorear interacciones en inglés y español, y coordinar al equipo de analistas de calidad. Buscamos un perfil con experiencia comprobable en QA dentro de centros de contacto y sólidas habilidades de retroalimentación. Trabajarás de cerca con operaciones y capacitación para cerrar brechas de desempeño. El rol exige atención al detalle, objetividad y orientación a la mejora continua.

Responsabilidades

• Definir y actualizar las rúbricas de evaluación de calidad
• Supervisar al equipo de analistas de calidad y calibrar criterios
• Realizar monitoreos de interacciones en inglés y español
• Generar reportes de tendencias de calidad y planes de mejora
• Coordinar sesiones de calibración con operaciones y capacitación

Requisitos

• Inglés avanzado (C1) comprobable
• Mínimo 4 años en áreas de calidad dentro de centros de contacto
• Experiencia liderando equipos de analistas de QA
• Conocimiento de metodologías de monitoreo y calibración
• Manejo de herramientas de grabación y análisis de interacciones

Beneficios

• Bono por cumplimiento de metas de calidad
• Prestaciones superiores a las de ley
• Fondo de ahorro
• Oportunidad de crecimiento a gerencia de calidad