Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

Descripción

Representante de Servicio al Cliente Bilingüe para el área de Atención a Cliente en una firma internacional que está construyendo sus equipos en México, con sede de trabajo en Guadalajara (híbrido). Entre tus funciones estará participar en sesiones de coaching y calibración de calidad para alinear el tono, la precisión y el apego al scorecard de la operación. Es una oportunidad para desarrollarte profesionalmente con el acompañamiento de un equipo senior y procesos ya establecidos. El inglés es un plus para este puesto, aunque no es un requisito indispensable.

Responsabilidades

• Atender clientes de habla inglesa y española de forma indistinta, sin necesidad de apoyo de traducción.
• Adaptar el tono y las expresiones de la conversación según el mercado y el idioma del cliente.
• Participar en sesiones de coaching y calibración de calidad para alinear el tono, la precisión y el apego al scorecard de la operación.
• Realizar seguimiento de renovaciones, upsell y expansión de cuentas en coordinación con los equipos de Ventas y Finanzas.
• Preparar y presentar reportes de desempeño de cuenta (business reviews) con datos de uso, adopción y satisfacción del cliente.
• Apoyar la operación en horarios pico y campañas estacionales, cumpliendo con los esquemas de workforce management (WFM) del equipo.
• Aprender y crecer con el acompañamiento de un equipo senior y procesos bien definidos.

Requisitos

• Inglés deseable (es un plus, no un requisito indispensable).
• Capacidad de manejar conversaciones difíciles y desescalar clientes molestos con profesionalismo.
• Deseable experiencia con procesos de calidad (QA), scorecards de evaluación o esquemas de coaching en contact center.
• Deseable experiencia en gestión de cuentas, renovaciones o ciclos de negocio B2B (SaaS, fintech o e-commerce).
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte, contact center o customer success.

Beneficios

• Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
• Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
• Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
• Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
• Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
• Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.

Proceso de aplicación

1. Da clic en “Aplicar ahora”.
2. Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
3. Después te contactaremos para los próximos pasos.

Preguntas frecuentes

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