Agente de Call Center

Descripción

Agente de Call Center en Ciudad de México (remoto). Oportunidad en una firma internacional que está formando sus equipos en México. El inglés es un plus, no un requisito. Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.

Responsabilidades

• Desempeñar el rol de Agente de Call Center dentro del equipo de Atención a Cliente.
• Atender llamadas entrantes de clientes cumpliendo las metas de AHT y de resolución en primer contacto (FCR).
• Registrar la tipificación de cada llamada en el sistema conforme al guion de la operación.
• Mantener el conocimiento actualizado del producto y de los procesos de la operación.
• Representar la voz del cliente hacia los equipos internos.
• Cumplir con los acuerdos de servicio definidos para tu rol y canal.
• Aprender y crecer con el acompañamiento de un equipo senior y procesos bien definidos.

Requisitos

• Experiencia en call center o atención telefónica con metas de AHT y calidad.
• Manejo de sistemas de telefonía (Genesys, Five9, Avaya) y de CRM de atención.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte, contact center o customer success.
• Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom o similar).
• Inglés deseable (es un plus, no un requisito indispensable).

Beneficios

• Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
• Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
• Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
• Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
• Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
• Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.

Proceso de aplicación

1. Da clic en “Aplicar ahora”.
2. Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
3. Después te contactaremos para los próximos pasos.

Preguntas frecuentes

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