Líder de Operaciones de Contact Center en León (remoto). Oportunidad en una scale-up tecnológica que está formando sus equipos en México. El inglés es un plus, no un requisito. Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.
Responsabilidades
Liderar la función de Atención a Cliente como Líder de Operaciones de Contact Center.
Liderar la operación del contact center: dimensionamiento, turnos, ocupación y cumplimiento de niveles de servicio.
Optimizar el workforce management y los procesos de la operación multicanal.
Participar en la definición de objetivos del equipo y dar seguimiento a su cumplimiento.
Proponer mejoras a las herramientas y procesos del área a partir de la operación diaria.
Mantener actualizada la base de conocimiento y la documentación de los casos que atiendes.
Liderar iniciativas de alto impacto y ser mentor de perfiles más junior del equipo.
Requisitos
Experiencia en operaciones de contact center con manejo de WFM y forecast de volumen.
Manejo de plataformas de telefonía y de reportes operativos (AHT, ocupación, nivel de servicio).
Experiencia previa en atención al cliente, soporte, contact center o customer success.
Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom o similar).
Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos en entornos multicanal (chat, correo, teléfono).
Inglés deseable (es un plus, no un requisito indispensable).
Beneficios
Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
Proceso de aplicación
Da clic en “Aplicar ahora”.
Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es remoto, con base en León.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
