Asociado de Customer Happiness para el área de Atención a Cliente en una firma internacional que está construyendo sus equipos en México, con sede de trabajo en Monterrey (híbrido). Entre tus funciones estará monitorear y mejorar métricas clave de la operación (CSAT, NPS, AHT, FCR) frente a los objetivos mensuales establecidos. Es una oportunidad para desarrollarte profesionalmente con el acompañamiento de un equipo senior y procesos ya establecidos. Es una vacante bilingüe: necesitarás español e inglés profesional para colaborar a diario con equipos internacionales.
Responsabilidades
Diseñar interacciones que generen momentos memorables ("wow moments") más allá de la simple resolución del caso.
Dar seguimiento proactivo post-resolución para confirmar la satisfacción del cliente.
Preparar y presentar reportes de desempeño de cuenta (business reviews) con datos de uso, adopción y satisfacción del cliente.
Apoyar la operación en horarios pico y campañas estacionales, cumpliendo con los esquemas de workforce management (WFM) del equipo.
Atender y resolver solicitudes de clientes por chat, correo y teléfono en español e inglés, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) acordados.
Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su cierre, documentando la interacción en el CRM (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk o Intercom).
Aprender y crecer con el acompañamiento de un equipo senior y procesos bien definidos.
Requisitos
Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para este puesto.
Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.
Conocimiento práctico de métricas de servicio (CSAT, NPS, AHT, FCR) y disciplina para trabajar contra objetivos.
Capacidad de manejar conversaciones difíciles y desescalar clientes molestos con profesionalismo.
Deseable experiencia con procesos de calidad (QA), scorecards de evaluación o esquemas de coaching en contact center.
Deseable experiencia en gestión de cuentas, renovaciones o ciclos de negocio B2B (SaaS, fintech o e-commerce).
Beneficios
Prestaciones superiores a las de ley.
Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
Proceso de aplicación
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Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
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¿La vacante es remota?
Esta posición es híbrido, con base en Monterrey.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
