Analista de Servicio al Cliente en Toluca (remoto). Oportunidad en una compañía global que está formando sus equipos en México. Vacante bilingüe (español/inglés). Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.
Responsabilidades
Desempeñar el rol de Analista de Servicio al Cliente dentro del equipo de Atención a Cliente.
Analizar los indicadores de la operación de servicio (CSAT, NPS, AHT, FCR) y reportar hallazgos.
Identificar patrones de contactos recurrentes y proponer mejoras de proceso o producto.
Asegurar la calidad y consistencia de la información registrada en los sistemas.
Participar en la definición de objetivos del equipo y dar seguimiento a su cumplimiento.
Proponer mejoras a las herramientas y procesos del área a partir de la operación diaria.
Aprender y crecer con el acompañamiento de un equipo senior y procesos bien definidos.
Requisitos
Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para el puesto.
Manejo avanzado de Excel y de reportes de plataformas de atención (Zendesk Explore o similar).
Pensamiento analítico aplicado a métricas de servicio; deseable SQL o Power BI.
Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.
Conocimiento práctico de métricas de servicio (CSAT, NPS, AHT, FCR) y disciplina para trabajar contra objetivos.
Capacidad de manejar conversaciones difíciles y desescalar clientes molestos con profesionalismo.
Beneficios
Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
Prestaciones superiores a las de ley.
Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
Proceso de aplicación
Da clic en “Aplicar ahora”.
Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es remoto, con base en Toluca.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
