Supervisor de Atención al Cliente en León (remoto). Oportunidad en una scale-up tecnológica que está formando sus equipos en México. Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.
Responsabilidades
Desempeñar el rol de Supervisor de Atención al Cliente dentro del equipo de Atención a Cliente.
Supervisar al equipo de atención en piso: cumplimiento de horarios, metas de servicio y calidad.
Atender los escalamientos del equipo y dar coaching individual a los agentes.
Colaborar con Producto, Ventas y Operaciones para cerrar el ciclo de retroalimentación del cliente.
Identificar patrones recurrentes en las solicitudes y proponer mejoras al proceso o al producto.
Reportar los indicadores de tu responsabilidad y comunicar desviaciones de forma oportuna.
Tomar ownership de tu área de responsabilidad y proponer mejoras de forma autónoma.
Requisitos
Experiencia supervisando equipos de atención al cliente o contact center.
Manejo de métricas de servicio (CSAT, AHT, FCR) y de esquemas de workforce management (WFM).
Deseable experiencia en gestión de cuentas, renovaciones o ciclos de negocio B2B (SaaS, fintech o e-commerce).
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
Experiencia previa en atención al cliente, soporte, contact center o customer success.
Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom o similar).
Beneficios
Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
Proceso de aplicación
Da clic en “Aplicar ahora”.
Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es remoto, con base en León.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
