Analista de Customer Success

Descripción

Analista de Customer Success en Ciudad de México (remoto). Oportunidad en una empresa internacional que está formando sus equipos en México. El inglés es un plus, no un requisito. Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.

Responsabilidades

• Desempeñar el rol de Analista de Customer Success dentro del equipo de Atención a Cliente.
• Analizar los datos de uso, adopción y salud de las cuentas para identificar riesgo de churn.
• Construir los reportes de salud de cartera para el equipo de customer success.
• Identificar patrones recurrentes en las solicitudes y proponer mejoras al proceso o al producto.
• Reportar los indicadores de tu responsabilidad y comunicar desviaciones de forma oportuna.
• Participar en las sesiones de calibración y mejora continua del equipo.
• Aprender y crecer con el acompañamiento de un equipo senior y procesos bien definidos.

Requisitos

• Manejo avanzado de Excel y análisis de datos de uso; deseable SQL o Power BI.
• Nociones de métricas de SaaS (churn, NRR, adopción).
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte, contact center o customer success.
• Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom o similar).
• Inglés deseable (es un plus, no un requisito indispensable).

Beneficios

• Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
• Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
• Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
• Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
• Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
• Prestaciones superiores a las de ley.

Proceso de aplicación

1. Da clic en “Aplicar ahora”.
2. Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
3. Después te contactaremos para los próximos pasos.

Preguntas frecuentes

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