Analyst de Customer Success

Descripción

Analista de Customer Success en Monterrey (presencial). Oportunidad en un grupo multinacional que está formando sus equipos en México. Vacante bilingüe (español/inglés). Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.

Responsabilidades

• Desempeñar el rol de Analista de Customer Success dentro del equipo de Atención a Cliente.
• Analizar los datos de uso, adopción y salud de las cuentas para identificar riesgo de churn.
• Construir los reportes de salud de cartera para el equipo de customer success.
• Identificar patrones recurrentes en las solicitudes y proponer mejoras al proceso o al producto.
• Reportar los indicadores de tu responsabilidad y comunicar desviaciones de forma oportuna.
• Participar en las sesiones de calibración y mejora continua del equipo.
• Aprender y crecer con el acompañamiento de un equipo senior y procesos bien definidos.

Requisitos

• Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para el puesto.
• Manejo avanzado de Excel y análisis de datos de uso; deseable SQL o Power BI.
• Nociones de métricas de SaaS (churn, NRR, adopción).
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte, contact center o customer success.
• Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom o similar).

Beneficios

• Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
• Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
• Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
• Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
• Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
• Prestaciones superiores a las de ley.

Proceso de aplicación

1. Da clic en “Aplicar ahora”.
2. Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
3. Después te contactaremos para los próximos pasos.

Preguntas frecuentes

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