Customer Success Associate

Descripción

Customer Success Associate en Ciudad Juárez (híbrido). Oportunidad en un grupo multinacional que está formando sus equipos en México. Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.

Responsabilidades

• Desempeñar el rol de Customer Success Associate dentro del equipo de Atención a Cliente.
• Acompañar a la cartera de clientes asignada para asegurar su adopción del producto.
• Dar seguimiento a los indicadores de uso y detectar cuentas en riesgo.
• Participar en las sesiones de calibración y mejora continua del equipo.
• Documentar aprendizajes y buenas prácticas para que el equipo pueda replicarlos.
• Apoyar la operación en horarios pico y campañas estacionales según los esquemas del equipo.
• Aprender y crecer con el acompañamiento de un equipo senior y procesos bien definidos.

Requisitos

• Experiencia en customer success o atención de cuentas.
• Manejo de plataformas de CS (Gainsight, Totango, HubSpot) o CRM.
• Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos en entornos multicanal (chat, correo, teléfono).
• Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.
• Conocimiento práctico de métricas de servicio (CSAT, NPS, AHT, FCR) y disciplina para trabajar contra objetivos.
• Capacidad de manejar conversaciones difíciles y desescalar clientes molestos con profesionalismo.

Beneficios

• Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
• Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
• Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
• Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
• Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
• Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).

Proceso de aplicación

1. Da clic en “Aplicar ahora”.
2. Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
3. Después te contactaremos para los próximos pasos.

Preguntas frecuentes

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