Customer Success Manager en Ciudad de México (híbrido). Oportunidad en una compañía global que está formando sus equipos en México. Vacante bilingüe (español/inglés). Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.
Responsabilidades
Desempeñar el rol de Customer Success Manager dentro del equipo de Atención a Cliente.
Gestionar la relación con la cartera asignada asegurando adopción, renovación y expansión.
Conducir los business reviews periódicos y construir el plan de éxito de cada cuenta.
Documentar aprendizajes y buenas prácticas para que el equipo pueda replicarlos.
Apoyar la operación en horarios pico y campañas estacionales según los esquemas del equipo.
Mantener el conocimiento actualizado del producto y de los procesos de la operación.
Tomar ownership de tu área de responsabilidad y proponer mejoras de forma autónoma.
Requisitos
Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para el puesto.
Experiencia como CSM con responsabilidad sobre renovación y expansión de cartera.
Manejo de plataformas de CS (Gainsight, Totango, ChurnZero) y métricas de SaaS.
Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.
Conocimiento práctico de métricas de servicio (CSAT, NPS, AHT, FCR) y disciplina para trabajar contra objetivos.
Capacidad de manejar conversaciones difíciles y desescalar clientes molestos con profesionalismo.
Beneficios
Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
Proceso de aplicación
Da clic en “Aplicar ahora”.
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Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es híbrido, con base en Ciudad de México.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
