Customer Success Manager en Guadalajara (híbrido). Oportunidad en una organización global con sede en Estados Unidos que está formando sus equipos en México. Vacante bilingüe (español/inglés). Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.
Responsabilidades
Desempeñar el rol de Customer Success Manager dentro del equipo de Atención a Cliente.
Monitorear métricas clave (CSAT, NPS, tiempo de resolución) y trabajar para mejorarlas.
Construir relaciones de confianza con cuentas clave y promover su retención.
Colaborar con Producto, Ventas y Operaciones para cerrar el ciclo de retroalimentación del cliente.
Mantener actualizada la base de conocimiento y los guiones de atención.
Atender y resolver solicitudes de clientes por chat, correo y teléfono en español e inglés, cumpliendo los niveles de servicio acordados.
Tomar ownership de tu área de responsabilidad y proponer mejoras de forma autónoma.
Requisitos
Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para el puesto.
Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
Experiencia previa en atención al cliente, soporte o customer success.
Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce, HubSpot o similar).
Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos.
Beneficios
Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
Proceso de aplicación
Da clic en “Aplicar ahora”.
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Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es híbrido, con base en Guadalajara.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
