Líder de Equipo de Customer Success en Ciudad Juárez (remoto). Oportunidad en un grupo multinacional que está formando sus equipos en México. Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.
Responsabilidades
Liderar la función de Atención a Cliente como Líder de Equipo de Customer Success.
Liderar al equipo de customer success, asegurando las metas de retención y expansión de la cartera.
Acompañar al equipo en las cuentas críticas y en los escalamientos.
Proponer mejoras a las herramientas y procesos del área a partir de la operación diaria.
Mantener actualizada la base de conocimiento y la documentación de los casos que atiendes.
Colaborar con Producto, Ventas y Operaciones para cerrar el ciclo de retroalimentación del cliente.
Liderar iniciativas de alto impacto y ser mentor de perfiles más junior del equipo.
Requisitos
Experiencia liderando equipos de customer success con metas de cartera.
Manejo de plataformas de CS y de métricas de retención (churn, NRR).
Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom o similar).
Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos en entornos multicanal (chat, correo, teléfono).
Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.
Conocimiento práctico de métricas de servicio (CSAT, NPS, AHT, FCR) y disciplina para trabajar contra objetivos.
Beneficios
Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
Proceso de aplicación
Da clic en “Aplicar ahora”.
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Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es remoto, con base en Ciudad Juárez.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
