Analista de Calidad de Soporte en León (híbrido). Oportunidad en una scale-up tecnológica que está formando sus equipos en México. Vacante bilingüe (español/inglés). Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.
Responsabilidades
Desempeñar el rol de Analista de Calidad de Soporte dentro del equipo de Atención a Cliente.
Monitorear y calificar interacciones contra el scorecard de calidad de la operación.
Retroalimentar a los agentes y participar en las sesiones de calibración del equipo.
Mantener actualizada la base de conocimiento y la documentación de los casos que atiendes.
Colaborar con Producto, Ventas y Operaciones para cerrar el ciclo de retroalimentación del cliente.
Identificar patrones recurrentes en las solicitudes y proponer mejoras al proceso o al producto.
Tomar ownership de tu área de responsabilidad y proponer mejoras de forma autónoma.
Requisitos
Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para el puesto.
Experiencia en QA de contact center con manejo de scorecards y calibración.
Manejo de herramientas de monitoreo de calidad y de reportes de desempeño.
Deseable experiencia con procesos de calidad (QA), scorecards de evaluación o esquemas de coaching en contact center.
Deseable experiencia en gestión de cuentas, renovaciones o ciclos de negocio B2B (SaaS, fintech o e-commerce).
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
Beneficios
Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
Proceso de aplicación
Da clic en “Aplicar ahora”.
Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es híbrido, con base en León.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
