Líder de Equipo de Soporte

Descripción

Líder de Equipo de Soporte en Guadalajara (remoto). Oportunidad en una compañía global que está formando sus equipos en México. Vacante bilingüe (español/inglés). Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.

Responsabilidades

• Liderar la función de Atención a Cliente como Líder de Equipo de Soporte.
• Liderar al equipo de soporte, asegurando el cumplimiento de SLA y la calidad de las resoluciones.
• Gestionar la carga de trabajo del equipo, los escalamientos y el desarrollo de los agentes.
• Asegurar la calidad y consistencia de la información registrada en los sistemas.
• Participar en la definición de objetivos del equipo y dar seguimiento a su cumplimiento.
• Proponer mejoras a las herramientas y procesos del área a partir de la operación diaria.
• Liderar iniciativas de alto impacto y ser mentor de perfiles más junior del equipo.

Requisitos

• Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para el puesto.
• Experiencia liderando equipos de soporte con responsabilidad sobre SLA y calidad.
• Manejo de plataformas de ticketing y de métricas de operación de soporte.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte, contact center o customer success.
• Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom o similar).

Beneficios

• Prestaciones superiores a las de ley.
• Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
• Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
• Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
• Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
• Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.

Proceso de aplicación

1. Da clic en “Aplicar ahora”.
2. Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
3. Después te contactaremos para los próximos pasos.

Preguntas frecuentes

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