Líder de Equipo de Soporte

Descripción

Líder de Equipo de Soporte en Querétaro (híbrido). Oportunidad en una compañía global con sede en Canadá que está formando sus equipos en México. El inglés es un plus, no un requisito. Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.

Responsabilidades

• Liderar la función de Atención a Cliente como Líder de Equipo de Soporte.
• Escalar incidencias complejas a los equipos especialistas con el contexto completo del cliente.
• Identificar patrones recurrentes en las consultas y proponer mejoras al producto o a los procesos.
• Acompañar el onboarding de nuevos clientes para asegurar una activación exitosa.
• Monitorear métricas clave (CSAT, NPS, tiempo de resolución) y trabajar para mejorarlas.
• Construir relaciones de confianza con cuentas clave y promover su retención.
• Liderar iniciativas de alto impacto y ser mentor de perfiles más junior del equipo.

Requisitos

• Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o customer success.
• Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce, HubSpot o similar).
• Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos.
• Inglés deseable (es un plus, no un requisito indispensable).

Beneficios

• Prestaciones superiores a las de ley.
• Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
• Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
• Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
• Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
• Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.

Proceso de aplicación

1. Da clic en “Aplicar ahora”.
2. Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
3. Después te contactaremos para los próximos pasos.

Preguntas frecuentes

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