Director de Atención al Cliente en Toluca (híbrido). Oportunidad en una firma internacional que está formando sus equipos en México. Vacante bilingüe (español/inglés). Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.
Responsabilidades
Liderar la función de Atención a Cliente como Director de Atención al Cliente.
Definir la estrategia de atención: canales, estructura del equipo, niveles de servicio y herramientas.
Responder por los indicadores de servicio y por la eficiencia de la operación.
Identificar patrones recurrentes en las solicitudes y proponer mejoras al proceso o al producto.
Reportar los indicadores de tu responsabilidad y comunicar desviaciones de forma oportuna.
Participar en las sesiones de calibración y mejora continua del equipo.
Definir la estrategia del área, gestionar el presupuesto y reportar resultados a la dirección global.
Requisitos
Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para el puesto.
Trayectoria dirigiendo áreas de atención al cliente o soporte con responsabilidad de operación.
Dominio de métricas de servicio, WFM y diseño de operaciones multicanal.
Conocimiento práctico de métricas de servicio (CSAT, NPS, AHT, FCR) y disciplina para trabajar contra objetivos.
Capacidad de manejar conversaciones difíciles y desescalar clientes molestos con profesionalismo.
Deseable experiencia con procesos de calidad (QA), scorecards de evaluación o esquemas de coaching en contact center.
Beneficios
Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
Prestaciones superiores a las de ley.
Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
Proceso de aplicación
Da clic en “Aplicar ahora”.
Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es híbrido, con base en Toluca.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
