Analyst de Mesa de Ayuda

Descripción

Analista de Mesa de Ayuda en Aguascalientes (presencial). Oportunidad en una compañía global que está formando sus equipos en México. Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.

Responsabilidades

• Desempeñar el rol de Analista de Mesa de Ayuda dentro del equipo de Tecnología e Infraestructura.
• Atender los tickets de soporte de los usuarios internos y resolver en primer nivel.
• Escalar los casos que lo requieran documentando el diagnóstico inicial.
• Participar en las guardias (on-call) rotativas del equipo cuando el rol lo requiera.
• Mantener la seguridad y el cumplimiento de los estándares en los sistemas de tu responsabilidad.
• Automatizar las tareas operativas repetitivas de tu área.
• Aprender y crecer con el acompañamiento de un equipo senior y procesos bien definidos.

Requisitos

• Experiencia en mesa de ayuda o soporte a usuarios.
• Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice).
• Conocimiento de Linux y de fundamentos de redes.
• Manejo de control de versiones (Git) y de scripting para automatización.
• Mentalidad de seguridad, confiabilidad y mejora continua, con atención al detalle bajo presión.
• Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas técnicos.

Beneficios

• Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
• Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
• Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
• Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.

Proceso de aplicación

1. Da clic en “Aplicar ahora”.
2. Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
3. Después te contactaremos para los próximos pasos.

Preguntas frecuentes

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