Specialist de Soporte de TI

Descripción

Especialista de Soporte de TI para el área de Tecnología e Infraestructura en una organización global que está construyendo sus equipos en México, con sede de trabajo en Tijuana (híbrido). Entre tus funciones estará participar en guardias (on-call) rotativas y en la mejora continua de los procesos de despliegue y respuesta a incidentes. Es una oportunidad para desarrollarte profesionalmente con el acompañamiento de un equipo senior y procesos ya establecidos. Es una vacante bilingüe: necesitarás español e inglés profesional para colaborar a diario con equipos internacionales.

Responsabilidades

• Garantizar la disponibilidad, el rendimiento y la observabilidad de las plataformas mediante monitoreo, alertas y dashboards (Prometheus, Grafana, Datadog).
• Responder a incidentes siguiendo runbooks y playbooks establecidos, diagnosticar causas raíz y documentar postmortems sin culpar personas.
• Implementar controles de ciberseguridad, hardening de sistemas y gestión de vulnerabilidades en servidores, redes y endpoints.
• Monitorear alertas de seguridad en herramientas SIEM/EDR (Splunk, CrowdStrike, Microsoft Sentinel), realizar triage inicial y escalar incidentes según severidad.
• Administrar bases de datos relacionales y no relacionales, incluyendo respaldos, réplicas, tuning de consultas y planes de recuperación ante desastres.
• Colaborar estrechamente con equipos de producto e ingeniería de software para habilitar nuevas capacidades y acelerar ciclos de entrega.
• Aprender y crecer con el acompañamiento de un equipo senior y procesos bien definidos.

Requisitos

• Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para este puesto.
• Familiaridad con contenedores, orquestación (Kubernetes) e Infraestructura como Código (Terraform, Docker, Ansible).
• Experiencia con pipelines de CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) y control de versiones (Git).
• Conocimientos de scripting y automatización en Python, Bash o lenguajes similares.
• Para roles de datos: manejo de SQL, modelado de datos y herramientas de orquestación (Airflow, dbt) o procesamiento distribuido (Spark).
• Para roles de seguridad: familiaridad con herramientas SIEM/EDR, análisis de logs y metodologías de respuesta a incidentes.
• Mentalidad de seguridad, confiabilidad y mejora continua, con atención al detalle bajo presión.

Beneficios

• Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
• Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
• Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
• Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
• Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
• Prestaciones superiores a las de ley.

Proceso de aplicación

1. Da clic en “Aplicar ahora”.
2. Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
3. Después te contactaremos para los próximos pasos.

Preguntas frecuentes

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