Líder de Soporte de TI

Descripción

Líder de Soporte de TI en Aguascalientes (híbrido). Oportunidad en una compañía global que está formando sus equipos en México. Vacante bilingüe (español/inglés). Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.

Responsabilidades

• Desempeñar el rol de Líder de Soporte de TI dentro del equipo de Tecnología e Infraestructura.
• Liderar al equipo de soporte de TI y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Gestionar los escalamientos y la mejora continua de los procesos de soporte.
• Dar seguimiento a los indicadores de disponibilidad y desempeño de tus servicios.
• Participar en las revisiones técnicas del equipo y aportar retroalimentación.
• Proponer mejoras a los procesos y herramientas del área.
• Tomar ownership de tu área de responsabilidad y proponer mejoras de forma autónoma.

Requisitos

• Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para el puesto.
• Experiencia liderando equipos de soporte de TI.
• Conocimiento de ITIL y manejo de plataformas de ticketing y métricas de servicio.
• Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
• Comunicación clara con equipos técnicos y de negocio.
• Disposición a participar en guardias rotativas según el rol.

Beneficios

• Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
• Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
• Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
• Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.

Proceso de aplicación

1. Da clic en “Aplicar ahora”.
2. Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
3. Después te contactaremos para los próximos pasos.

Preguntas frecuentes

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