Key Account Manager (KAM) en Guadalajara (híbrido). Oportunidad en una organización global que está formando sus equipos en México. Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.
Responsabilidades
Liderar la función de Atención a Cliente como Key Account Manager (KAM).
Liderar la relación comercial con las cuentas clave, asegurando el cumplimiento del plan de cuenta y la renovación.
Coordinar internamente a los equipos de soporte, producto y finanzas para resolver las necesidades de la cuenta.
Documentar aprendizajes y buenas prácticas para que el equipo pueda replicarlos.
Apoyar la operación en horarios pico y campañas estacionales según los esquemas del equipo.
Mantener el conocimiento actualizado del producto y de los procesos de la operación.
Liderar iniciativas de alto impacto y ser mentor de perfiles más junior del equipo.
Requisitos
Trayectoria en gestión de cuentas clave (KAM) con responsabilidad sobre ingresos de cartera.
Manejo de CRM, account planning y negociación de renovaciones y contratos.
Deseable experiencia en gestión de cuentas, renovaciones o ciclos de negocio B2B (SaaS, fintech o e-commerce).
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
Experiencia previa en atención al cliente, soporte, contact center o customer success.
Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom o similar).
Beneficios
Prestaciones superiores a las de ley.
Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
Proceso de aplicación
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Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
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¿La vacante es remota?
Esta posición es híbrido, con base en Guadalajara.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
