Specialist de Renovaciones

Descripción

Especialista de Renovaciones en Ciudad de México (híbrido). Oportunidad en una organización global que está formando sus equipos en México. Vacante bilingüe (español/inglés). Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.

Responsabilidades

• Desempeñar el rol de Especialista de Renovaciones dentro del equipo de Atención a Cliente.
• Gestionar el ciclo de renovación de contratos de la cartera asignada.
• Dar seguimiento a las fechas de vencimiento y negociar las condiciones de renovación.
• Participar en las sesiones de calibración y mejora continua del equipo.
• Documentar aprendizajes y buenas prácticas para que el equipo pueda replicarlos.
• Apoyar la operación en horarios pico y campañas estacionales según los esquemas del equipo.
• Tomar ownership de tu área de responsabilidad y proponer mejoras de forma autónoma.

Requisitos

• Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para el puesto.
• Experiencia en renovaciones o gestión de contratos recurrentes.
• Manejo de CRM y de procesos de negociación comercial.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte, contact center o customer success.
• Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom o similar).
• Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos en entornos multicanal (chat, correo, teléfono).

Beneficios

• Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
• Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
• Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
• Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.

Proceso de aplicación

1. Da clic en “Aplicar ahora”.
2. Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
3. Después te contactaremos para los próximos pasos.

Preguntas frecuentes

Búsquedas relacionadas