Gerente de Calidad de Servicio en Ciudad de México (presencial). Oportunidad en una firma internacional que está formando sus equipos en México. Vacante bilingüe (español/inglés). Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.
Responsabilidades
Liderar la función de Atención a Cliente como Gerente de Calidad de Servicio.
Definir y administrar el programa de calidad del servicio: scorecards, calibraciones y planes de mejora.
Reportar la tendencia de calidad y liderar las iniciativas de mejora de la experiencia.
Mantener actualizada la base de conocimiento y la documentación de los casos que atiendes.
Colaborar con Producto, Ventas y Operaciones para cerrar el ciclo de retroalimentación del cliente.
Identificar patrones recurrentes en las solicitudes y proponer mejoras al proceso o al producto.
Liderar iniciativas de alto impacto y ser mentor de perfiles más junior del equipo.
Requisitos
Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para el puesto.
Experiencia gestionando calidad de servicio en operaciones de atención.
Manejo de metodologías de QA, calibración y análisis de causa raíz.
Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos en entornos multicanal (chat, correo, teléfono).
Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.
Conocimiento práctico de métricas de servicio (CSAT, NPS, AHT, FCR) y disciplina para trabajar contra objetivos.
Beneficios
Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
Prestaciones superiores a las de ley.
Proceso de aplicación
Da clic en “Aplicar ahora”.
Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es presencial, con base en Ciudad de México.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
