ServiceNow Developer – ITSM en Guadalajara (híbrido). Diseñarás, construirás y mejorarás de forma continua los módulos centrales de gestión de servicios de TI en ServiceNow, con un enfoque de automatización, autoservicio e IA agéntica. Oportunidad en una empresa internacional que está formando sus equipos en México, en un entorno bilingüe (español/inglés).
Responsabilidades
Configurar y extender Incident, Problem y Change Enablement: ciclos de vida, enrutamiento, flujos de incidentes mayores, SLAs y aprobaciones.
Construir lógica automatizada de triage, categorización, asignación, escalamiento y evaluación de riesgo de cambios.
Diseñar ítems de Service Catalog, record producers, order guides y flujos de Request Fulfillment y Knowledge Management.
Desarrollar Business Rules, Client Scripts, UI Policies, UI Actions y flujos en Flow Designer / Integration Hub.
Construir integraciones con sistemas de terceros mediante APIs REST/SOAP y gestionar update sets entre desarrollo, pruebas y producción.
Implementar capacidades nativas de IA agéntica y Now Assist (triage, resumen, recomendaciones y autoservicio conversacional) con controles y revisión humana.
Requisitos
6+ años en TI/desarrollo de software, con 4+ años de desarrollo en ServiceNow (JavaScript, Glide APIs, Flow Designer, Integration Hub).
3+ años de configuración y desarrollo en módulos ITSM centrales.
Experiencia en integraciones REST/SOAP y en arquitectura de la plataforma (scopes, plugins, upgrades).
Capacidad de programación para front ends (Service Portal) y backend; no basta experiencia solo en configuración.
5+ años de ITSM en una empresa grande y matricial, con dominio de ITIL 4, y experiencia aplicando IA para modernizar un proceso ITSM.
Certificaciones deseables: CSA, CAD, CIS-ITSM, ITIL 4 Foundation o CTA.
Inglés profesional (oral y escrito) — requerido para colaborar a diario con equipos globales.
Beneficios
Prestaciones superiores a las de ley.
Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
Proceso de aplicación
Da clic en “Aplicar ahora”.
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Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es híbrido, con base en Guadalajara.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
