Agente de Soporte Técnico Nivel 2 en Ciudad de México (remoto). Oportunidad en una firma internacional que está formando sus equipos en México. Vacante bilingüe (español/inglés). Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.
Responsabilidades
Desempeñar el rol de Agente de Soporte Técnico Nivel 2 dentro del equipo de Atención a Cliente.
Atender los casos técnicos escalados desde el primer nivel, con diagnóstico profundo del problema.
Documentar la solución en la base de conocimiento para habilitar al primer nivel.
Proponer mejoras a las herramientas y procesos del área a partir de la operación diaria.
Mantener actualizada la base de conocimiento y la documentación de los casos que atiendes.
Colaborar con Producto, Ventas y Operaciones para cerrar el ciclo de retroalimentación del cliente.
Tomar ownership de tu área de responsabilidad y proponer mejoras de forma autónoma.
Requisitos
Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para el puesto.
Experiencia en soporte técnico de segundo nivel con diagnóstico de casos complejos.
Manejo de logs, SQL y herramientas de diagnóstico; nociones de arquitectura del producto.
Capacidad de manejar conversaciones difíciles y desescalar clientes molestos con profesionalismo.
Deseable experiencia con procesos de calidad (QA), scorecards de evaluación o esquemas de coaching en contact center.
Deseable experiencia en gestión de cuentas, renovaciones o ciclos de negocio B2B (SaaS, fintech o e-commerce).
Beneficios
Prestaciones superiores a las de ley.
Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
Proceso de aplicación
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Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
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¿La vacante es remota?
Esta posición es remoto, con base en Ciudad de México.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
