Ejecutivo de Servicio al Cliente Bilingüe

Descripción

Representante de Servicio al Cliente Bilingüe para el área de Atención a Cliente en una empresa internacional que está construyendo sus equipos en México, con sede de trabajo en Mérida (híbrido). Entre tus funciones estará preparar y presentar reportes de desempeño de cuenta (business reviews) con datos de uso, adopción y satisfacción del cliente. Es una oportunidad para desarrollarte profesionalmente con el acompañamiento de un equipo senior y procesos ya establecidos. Es una vacante bilingüe: necesitarás español e inglés profesional para colaborar a diario con equipos internacionales.

Responsabilidades

• Atender clientes de habla inglesa y española de forma indistinta, sin necesidad de apoyo de traducción.
• Adaptar el tono y las expresiones de la conversación según el mercado y el idioma del cliente.
• Acompañar el onboarding de nuevos clientes para asegurar una activación exitosa y una primera experiencia sin fricción.
• Monitorear y mejorar métricas clave de la operación (CSAT, NPS, AHT, FCR) frente a los objetivos mensuales establecidos.
• Construir relaciones de confianza con cuentas clave, anticipar riesgos de cancelación y promover la retención.
• Colaborar con Producto, Ventas y Operaciones para cerrar el ciclo de retroalimentación del cliente (voice of customer).
• Aprender y crecer con el acompañamiento de un equipo senior y procesos bien definidos.

Requisitos

• Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para este puesto.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte, contact center o customer success.
• Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom o similar).
• Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos en entornos multicanal (chat, correo, teléfono).
• Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.

Beneficios

• Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
• Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
• Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
• Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.

Proceso de aplicación

1. Da clic en “Aplicar ahora”.
2. Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
3. Después te contactaremos para los próximos pasos.

Preguntas frecuentes

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